Service Level Agreement (SLA) – CobaltHosting
Bij CobaltHosting streven we naar de hoogste beschikbaarheid van onze hostingdiensten. Daarom bieden wij een SLA-garantie van 99,9% uptime per maand.
- Uptimegarantie
Wij garanderen dat jouw dienst maximaal 45 minuten per maand onbeschikbaar mag zijn als gevolg van onverwachte technische problemen (zoals crashes, storingen of hardwarefouten).
Indien de uptime onder dit percentage zakt, kom je in aanmerking voor tegoed of een gedeeltelijke terugbetaling.
✅ Bekijk onze actuele statuspagina op:
https://status.cobalthosting.be
- Gepland en ongepland onderhoud
-
Gepland onderhoud (voorgaand aangekondigd) telt niet mee als downtime.
-
Noodonderhoud, vereist om de veiligheid of stabiliteit te waarborgen, kan eveneens worden uitgesloten van compensatie.
-
We proberen onderhoud altijd buiten piekuren uit te voeren.
- Compensatie bij downtime
| Maandelijkse uptime | Krediet (%) | Gelijkwaardig aan |
|---|---|---|
| 99.9% – 100% | 0% | Geen vergoeding |
| 99.7% – 99.8% | 10% | ± 3 dagen |
| 99.5% – 99.6% | 25% | ± 8 dagen |
| 99.3% – 99.4% | 50% | ± 15 dagen |
| 99.0% – 99.2% | 75% | ± 23 dagen |
| 98.9% of lager | 100% | Volledige maand |
Tegoed wordt berekend op basis van het maandelijkse bedrag van het getroffen hostingproduct.
- Belangrijke voorwaarden
-
Downtime veroorzaakt door factoren buiten onze invloed (zoals DDoS-aanvallen, ISP-problemen of fouten in jouw scripts) valt buiten deze SLA.
-
Dedicated servers, VPS’en, colocatie en bare metal vallen niet onder deze SLA, tenzij anders overeengekomen.
-
Compensatie geldt alleen voor hostingkosten, niet voor add-ons, licenties of extra dataverbruik.
-
Een aanvraag voor SLA-compensatie moet worden ingediend vóór het einde van de betreffende maand, of binnen 7 dagen erna, via ons supportteam.
- Contact & aanvragen
Voor vragen of om SLA-tegoed aan te vragen:
- Open een supportticket of neem contact op via: https://billing.cobalthosting.be/contact.php
- Bekijk de uptimegegevens via: https://status.cobalthosting.be
